Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Tanornodecor, así como las condiciones aplicables a la consulta y compra de productos y a los servicios relacionados con los pedidos.
Estos Términos y condiciones se aplican a los usuarios que:
- Navegan por el sitio web.
- Consultan información sobre productos.
- Crean o utilizan una cuenta de usuario, cuando esta función esté disponible.
- Realizan pedidos.
- Utilizan servicios relacionados con pagos, entregas, devoluciones, reembolsos o atención al cliente.
La mera navegación por el sitio web no implica por sí sola la aceptación de todas las obligaciones contractuales relacionadas con una compra.
Cuando el usuario realiza un pedido, deberá disponer de la oportunidad de consultar estos Términos y condiciones y las demás políticas aplicables antes de completar la compra.
Al completar un pedido mediante el proceso de compra disponible en el sitio web, el usuario acepta las condiciones aplicables a dicha transacción.
2. Información del vendedor
Los productos y servicios disponibles a través de este sitio web son ofrecidos por Tanornodecor.
Nuestra información de contacto es:
- Nombre comercial: Tanornodecor
- Correo electrónico: support@tanornodecor.com
- Teléfono: +81 (907) 908 43 85
- Dirección: SAKURAGAOKA 5-27-12, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 891-0175, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de entrega: España
Si el nombre legal registrado del titular de la actividad es diferente de Tanornodecor, los datos legales correspondientes deberán mostrarse en el sitio web cuando así lo exija la normativa aplicable.
3. Cuenta de usuario y responsabilidades del usuario
Cuando el usuario cree una cuenta o facilite información durante el proceso de compra, deberá proporcionar datos correctos, completos y actualizados.
El usuario es responsable de:
- Mantener actualizada la información proporcionada.
- Proteger sus credenciales de acceso cuando disponga de una cuenta.
- Evitar el uso no autorizado de su cuenta.
- No utilizar el sitio web para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
- Facilitar información correcta de facturación, contacto y entrega.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado a su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El usuario será responsable de los problemas directamente causados por información incorrecta o incompleta que haya proporcionado, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
4. Información sobre los productos
Procuramos proporcionar información clara y actualizada sobre los productos disponibles en el sitio web.
La información puede incluir:
- Nombre del producto.
- Descripción.
- Características.
- Dimensiones cuando correspondan.
- Precio.
- Variantes disponibles.
- Disponibilidad.
- Imágenes del producto.
Las imágenes se muestran con fines informativos. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia relacionadas con la iluminación, la pantalla utilizada o características normales de los materiales, siempre que dichas diferencias no afecten a la conformidad legal del producto.
Nos esforzamos por mantener la información correcta y actualizada. Si detectamos un error relevante en la descripción, precio o disponibilidad de un producto después de la realización de un pedido, informaremos al cliente y gestionaremos la situación conforme a la legislación aplicable.
5. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar en función del inventario.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza de manera absoluta su disponibilidad hasta que el pedido haya sido correctamente confirmado y pueda ser procesado.
Si un producto deja de estar disponible después de que el cliente haya realizado el pedido, nos pondremos en contacto con él lo antes posible.
Cuando no podamos suministrar un producto pagado, se proporcionará la solución correspondiente, incluyendo el reembolso del importe afectado cuando proceda.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
6. Precios
Los precios aplicables se muestran en el sitio web antes de completar la compra.
Los precios de los productos destinados a clientes en España incluirán los impuestos aplicables de acuerdo con las condiciones de venta indicadas en el sitio web.
Antes de completar el pago, el cliente podrá consultar el precio del producto y los gastos de envío aplicables.
Las condiciones actuales de envío son:
- Pedidos inferiores a 210 EUR: 13 EUR de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 210 EUR: envío gratuito.
No cobraremos gastos diferentes de los mostrados durante el proceso de compra salvo que exista un servicio adicional solicitado y aceptado expresamente por el cliente.
7. Pedidos
El cliente puede realizar un pedido utilizando el proceso de compra disponible en el sitio web.
El proceso puede incluir:
- Selección de productos.
- Introducción de los datos necesarios para la compra.
- Selección del método de pago disponible.
- Revisión del pedido.
- Confirmación de la obligación de pago.
- Envío del pedido.
Antes de completar el pedido, el cliente deberá revisar la información introducida y corregir cualquier error que detecte.
Después de realizar el pedido, podremos enviar una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados por el cliente.
La recepción automática de un pedido no limita nuestro derecho a verificar la disponibilidad, el pago o los datos necesarios para gestionar correctamente la operación.
Cualquier cancelación posterior se gestionará de acuerdo con las condiciones indicadas en estos Términos y en nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles pueden mostrarse durante el proceso de compra.
Actualmente pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
La disponibilidad final de un método de pago puede depender del proveedor de servicios de pago utilizado durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar información de pago válida y estará autorizado a utilizar el método de pago seleccionado.
La información de pago puede ser procesada por proveedores externos especializados.
Cuando los datos completos de una tarjeta sean gestionados directamente por el proveedor de pagos, Tanornodecor no necesitará almacenar los datos completos de dicha tarjeta.
No enviaremos un pedido hasta que se hayan completado las verificaciones necesarias relacionadas con el pago.
9. Envío y entrega
Actualmente realizamos entregas en España.
Las principales condiciones de envío son:
- El tiempo habitual de procesamiento es de 2 días laborables.
- La hora límite habitual de procesamiento es las 16:00.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan normalmente a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable disponible.
- El método de entrega utilizado es el envío estándar.
- El plazo estimado de transporte después del procesamiento y envío es de 7 a 12 días laborables.
- El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente 9 a 14 días laborables.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias logísticas u otras situaciones razonablemente fuera de nuestro control.
Los detalles completos sobre gastos, tiempos, seguimiento, retrasos, daños durante el transporte y demás condiciones pueden consultarse en nuestra página de Política de envío.
La información indicada en esta sección y en la Política de envío no limita los derechos obligatorios del consumidor relacionados con la entrega de productos.
10. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido enviados.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante support@tanornodecor.com.
La solicitud deberá permitirnos identificar correctamente el pedido.
Si el pedido todavía no ha sido enviado y confirmamos su cancelación, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelar directamente el envío.
Cuando un pedido ya haya sido enviado, cualquier devolución posterior deberá gestionarse mediante nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Para obtener información detallada, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
11. Devoluciones y reembolsos
Tanornodecor acepta devoluciones conforme a las condiciones establecidas en nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro producto, variante, tamaño o modelo, deberá devolver el producto original cuando cumpla las condiciones aplicables y realizar un nuevo pedido.
El plazo comercial de devolución es de 25 días naturales desde la recepción del producto.
Para que una devolución pueda aceptarse, el producto deberá cumplir las condiciones indicadas en el proceso de devoluciones y reembolsos.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a motivos personales del cliente, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de acuerdo con las condiciones previamente comunicadas.
Cuando el producto recibido sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o sea diferente del producto solicitado, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios de devolución cuando la incidencia no sea atribuible al cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos normalmente el reembolso correspondiente dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que exista otro acuerdo válido y permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente después de que emitamos el reembolso dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Para obtener información completa, consulte nuestra Política de reembolso.
Nuestro período comercial de devolución de 25 días no limita ningún derecho de desistimiento o devolución obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
12. Productos defectuosos y garantía legal
Los productos suministrados deberán cumplir los requisitos de conformidad establecidos por la legislación de protección de consumidores aplicable.
Si un producto presenta una falta de conformidad, defecto u otro problema cubierto por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, los productos estarán sujetos al período de garantía legal de conformidad previsto por dicha legislación.
Los derechos derivados de una garantía legal son independientes de nuestro período comercial de devolución de 25 días.
Para comunicar un problema relacionado con un producto, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante support@tanornodecor.com e indicar:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Información necesaria para identificar el producto.
- Fotografías cuando sean razonablemente necesarias para verificar la incidencia.
La aplicación de estos requisitos de información no limitará los derechos legales obligatorios del consumidor.
13. Impuestos y gastos de importación
Los precios y costes mostrados durante el proceso de compra incluirán los importes que correspondan al cliente conforme a nuestras condiciones actuales de venta a España.
Cuando sea necesario realizar procedimientos aduaneros o de importación, estos podrán ser gestionados mediante nuestros proveedores logísticos o las partes responsables correspondientes.
De acuerdo con nuestras condiciones actuales de envío a España, el cliente no deberá pagar cargos adicionales inesperados por impuestos, aranceles o despacho de aduanas en el momento de la entrega.
Si las condiciones aplicables a un pedido concreto fueran diferentes, informaremos al cliente antes de exigir cualquier pago adicional.
14. Privacidad y protección de datos
Durante el uso del sitio web podemos recopilar y tratar datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Organizar entregas.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Proporcionar atención al cliente.
- Prevenir fraudes.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Cumplir obligaciones legales.
- Gestionar otras finalidades permitidas conforme a nuestra Política de privacidad.
El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos cuando resulte aplicable.
El usuario podrá ejercer los derechos relacionados con sus datos personales en las condiciones establecidas por la legislación aplicable y nuestra Política de privacidad.
Puede consultar la información completa sobre el tratamiento de datos personales en la Política de privacidad disponible en el sitio web.
15. Cookies
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y, cuando corresponda, otras categorías de cookies.
Cuando una cookie no esencial requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, se solicitará dicho consentimiento antes de utilizarla.
Los usuarios podrán gestionar las preferencias disponibles mediante las herramientas de cookies proporcionadas en el sitio web y, cuando corresponda, mediante la configuración de su navegador.
El uso de cookies y tecnologías similares se describe con mayor detalle en la información de privacidad y cookies disponible en el sitio web.
16. Uso permitido del sitio web
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera legal y adecuada.
No está permitido utilizar el sitio web para:
- Realizar actividades fraudulentas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
- Introducir código malicioso.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento del sitio web.
- Utilizar el sitio web de una manera que infrinja derechos de terceros.
- Realizar otras actividades prohibidas por la legislación aplicable.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, nuestros clientes y nuestros sistemas cuando detectemos actividades ilegales o que comprometan la seguridad.
17. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido original del sitio web, incluyendo textos, diseños, elementos gráficos, marcas, logotipos, fotografías y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual que resulten aplicables.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
El usuario podrá utilizar el contenido únicamente para fines personales y legítimos relacionados con el uso normal del sitio web, salvo que disponga de autorización adicional o exista un derecho legal que permita otro uso.
18. Limitación de responsabilidad
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible, seguro y correctamente actualizado.
No podemos garantizar que el funcionamiento del sitio web esté completamente libre de interrupciones, errores técnicos o incidencias causadas por factores razonablemente fuera de nuestro control.
Nada de lo dispuesto en estos Términos y condiciones excluirá o limitará responsabilidades cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
Tampoco se limitarán los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a las normas de protección de consumidores aplicables.
19. Circunstancias fuera de nuestro control
Pueden producirse circunstancias extraordinarias que afecten al procesamiento, transporte o prestación de determinados servicios.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Desastres naturales.
- Condiciones meteorológicas graves.
- Interrupciones importantes del transporte.
- Huelgas.
- Restricciones impuestas por autoridades.
- Incidencias generalizadas de infraestructura.
- Otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando estas circunstancias afecten a un pedido, adoptaremos medidas razonables para gestionar la situación e informar al cliente cuando resulte necesario.
Esta disposición no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
20. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estos Términos y condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable a las transacciones realizadas con nuestros clientes en España y con las normas obligatorias de protección de consumidores de la Unión Europea y España cuando correspondan.
Ninguna disposición de estos Términos y condiciones pretende privar al consumidor de las protecciones obligatorias que le reconozca la legislación aplicable.
Cuando una disposición de estos términos entre en conflicto con un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la norma de protección obligatoria correspondiente.
21. Reclamaciones y resolución de controversias
Si el cliente tiene una reclamación relacionada con un pedido, producto o servicio, recomendamos que se ponga primero en contacto con nosotros para que podamos revisar la situación.
El cliente puede enviar su reclamación mediante support@tanornodecor.com.
Intentaremos gestionar las reclamaciones de manera razonable y conforme a la legislación aplicable.
El consumidor conserva el derecho a utilizar los mecanismos de reclamación, resolución extrajudicial o procedimientos judiciales que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y condiciones obliga al consumidor a renunciar a sus derechos legales de reclamación o acceso a los órganos competentes.
22. Modificaciones de los Términos y condiciones
Podemos modificar estos Términos y condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web.
Las condiciones aplicables a una compra serán, con carácter general, las que estuvieran vigentes y hubieran sido puestas a disposición del cliente en el momento en que realizó el pedido, salvo que una modificación posterior deba aplicarse obligatoriamente por disposición legal.