Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como la relación entre los usuarios y los servicios disponibles.
Estos términos se aplican a todos los usuarios que accedan al sitio web, consulten productos, creen una cuenta, realicen pedidos o utilicen los servicios relacionados con la compra de productos.
El acceso al sitio web, la navegación, el registro de una cuenta y la realización de compras implican la aceptación de estos Términos y condiciones.
Estos términos regulan las condiciones relacionadas con:
- La consulta de productos.
- La realización y gestión de pedidos.
- Los procesos de pago.
- La entrega de productos.
- Los servicios posteriores a la compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
Cuenta de usuario:
Cuando el usuario crea una cuenta o proporciona información durante el proceso de compra, debe proporcionar datos reales, completos y actualizados.
El usuario es responsable de:
- Mantener la seguridad de sus datos de acceso.
- Proteger la información asociada a su cuenta.
- No utilizar su cuenta para actividades ilegales o no autorizadas.
El usuario debe informar de cualquier uso no autorizado de su cuenta cuando tenga conocimiento de ello.
Responsabilidades del sitio web:
Proporcionamos información sobre productos, gestionamos pedidos y ofrecemos los servicios disponibles en el sitio web.
Nos esforzamos por mantener la información publicada actualizada y precisa.
No asumimos responsabilidad por problemas causados por factores externos que estén fuera de nuestro control razonable. Estas situaciones serán gestionadas conforme a las normas aplicables.
3. Información de productos, disponibilidad y precios
Los usuarios tienen derecho a consultar información relacionada con los productos disponibles, incluyendo:
- Descripción de productos.
- Precios.
- Disponibilidad de productos.
- Información relacionada con los artículos.
La información de los productos se actualiza según las condiciones disponibles.
Debido a cambios en el inventario, algunos productos pueden encontrarse temporalmente sin disponibilidad.
Nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre los productos, aunque determinados datos pueden cambiar por actualizaciones o modificaciones del servicio.
4. Pedidos y pagos
Pedidos:
El usuario puede realizar pedidos siguiendo el proceso de compra disponible en el sitio web.
El proceso incluye:
- Selección de productos.
- Envío del pedido.
- Confirmación del pedido.
- Procesamiento correspondiente.
Una vez confirmado el pedido, se iniciará el proceso de gestión correspondiente.
Pagos:
El usuario debe completar el pago siguiendo el proceso indicado durante la compra.
Los métodos de pago disponibles son:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
Una vez confirmado correctamente el pago, el pedido pasará al proceso de preparación y gestión.
5. Política de envío
Los servicios de envío están disponibles para toda España.
Las condiciones principales de entrega son:
- Los pedidos inferiores a 210 € tienen un coste de envío de 13 €.
- Los pedidos iguales o superiores a 210 € disfrutan de envío gratuito.
- El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comienzan a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante días festivos se procesan el siguiente día laborable.
- El método de entrega utilizado es envío estándar.
- El plazo estimado de transporte es de 7-12 días laborables después de completar el procesamiento del pedido.
Para obtener información detallada sobre las condiciones de entrega, los usuarios pueden consultar la [Política de envío].
6. Política de cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de pedidos que todavía no hayan sido enviados.
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, se gestionará el reembolso correspondiente.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente.
En estos casos, el usuario deberá esperar la recepción del producto y solicitar el proceso correspondiente mediante la página de reembolso.
Para solicitar una cancelación, el usuario debe contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar:
- Número de pedido.
- Información relacionada con el pago.
- Motivo de cancelación cuando sea necesario.
Para obtener información completa sobre este proceso, los usuarios pueden consultar la [Política de Cancelación de Pedidos].
7. Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución de productos, pero no ofrecemos cambios de productos.
Esta condición permite gestionar los procesos de devolución y nueva compra de forma más precisa según la disponibilidad de productos.
Los usuarios pueden solicitar la devolución dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo cumpla con los requisitos de devolución.
El producto debe:
- Mantenerse en condiciones adecuadas.
- Incluir los accesorios necesarios.
- Conservar un estado que permita su devolución.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información del pedido, el motivo de devolución y el estado del producto para confirmar el proceso correspondiente.
Una vez recibido el producto devuelto y confirmado que cumple los requisitos:
- Iniciaremos el proceso de reembolso en un plazo de 1-3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del usuario dependerá del tiempo de procesamiento del banco o proveedor de servicios de pago correspondiente.
Para obtener información completa sobre devoluciones y reembolsos, los usuarios pueden consultar la [Política de reembolso].
8. Privacidad y protección de datos
Durante el uso del sitio web podemos recopilar y procesar información personal de los usuarios.
Los datos pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos.
- Completar entregas.
- Proporcionar atención al cliente.
- Procesar solicitudes de devolución y reembolso.
- Mejorar la experiencia del sitio web.
- Proteger la seguridad del sitio y prevenir fraudes.
Los datos personales de los usuarios no se venden ni se utilizan para finalidades comerciales no autorizadas.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD/GDPR) y las leyes de protección de datos aplicables en España.
Los usuarios tienen derechos relacionados con sus datos personales, incluyendo acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento.
El sitio web también puede utilizar cookies según las condiciones indicadas en la página de cookies.
9. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación española y por las normas de protección de consumidores de la Unión Europea.
Las relaciones derivadas del uso del sitio web y la compra de productos estarán sujetas a dichas normas.
En caso de conflicto o controversia, se resolverá conforme a la legislación española y a las normas de protección de consumidores de la Unión Europea mediante los procedimientos establecidos.
10. Información de contacto
Si tiene preguntas relacionadas con estos Términos y condiciones, los servicios del sitio web o los pedidos realizados, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: support@tanornodecor.com
Teléfono: +81 (907) 908 43 85
Dirección: SAKURAGAOKA 5-27-12, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 891-0175, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Zona de entrega: toda España