Política de reembolso
1. Información general
En Tanornodecor queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Esta Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, incluyendo los plazos de devolución, los gastos aplicables, el procedimiento de devolución y la forma en que se procesan los reembolsos.
Actualmente aceptamos devoluciones de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política, pero no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea otro producto, tamaño, modelo o variante, deberá solicitar la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido por separado.
2. Plazo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
El plazo comienza el día en que el cliente, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe físicamente el producto.
Si un pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo aplicable se contará desde la recepción del último producto correspondiente al pedido.
La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de este período de 25 días.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
- No presentar daños provocados por un uso indebido, una manipulación incorrecta o negligencia del cliente.
- Incluir todos los accesorios, piezas, componentes, manuales y demás elementos suministrados originalmente.
- Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original o en otro embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
- No haber sido modificado, alterado o manipulado de una forma que afecte a su estado original.
El cliente puede inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando exista una disminución del valor del producto causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, podremos aplicar una reducción proporcional del importe reembolsable cuando resulte legalmente procedente.
4. Situaciones en las que una devolución puede ser rechazada
Una devolución podrá ser rechazada cuando se produzca alguna de las siguientes situaciones:
- La solicitud se presente después del período de devolución de 25 días.
- El producto haya sufrido daños atribuibles al cliente.
- Falten componentes, piezas o accesorios esenciales suministrados originalmente.
- El producto haya sido modificado o alterado por el cliente.
- El estado del producto impida razonablemente su devolución conforme a las condiciones indicadas en esta política.
- El producto se encuentre incluido en alguna excepción legal al derecho de desistimiento que resulte aplicable.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya llegado dañado o no sea conforme con el pedido.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico support@tanornodecor.com.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en el pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
Cuando exista un problema con el producto, como daños, defectos o recepción de un artículo incorrecto, podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para verificar la incidencia.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información proporcionada y enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Cuando proceda, facilitaremos una etiqueta de devolución electrónica.
El cliente deberá:
- Descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
- Colocar correctamente la etiqueta en el paquete.
- Embalar el producto de forma segura.
- Seguir las instrucciones de devolución proporcionadas.
- Conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso de devolución y reembolso.
El cliente no deberá enviar ningún producto a una dirección por su cuenta sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependen del motivo de la devolución.
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión o por motivos personales del cliente, el cliente asumirá el coste directo del transporte de devolución.
Esto incluye, entre otros, los siguientes motivos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Falta de satisfacción por motivos personales.
- Preferencias personales.
- Selección de una variante, tamaño o característica que posteriormente ya no se desea.
Cuando Tanornodecor facilite una etiqueta de devolución de pago, el coste correspondiente podrá deducirse del importe del reembolso. El importe aplicable será comunicado al cliente antes de completar la devolución.
No aplicamos ninguna penalización adicional por ejercer el derecho de devolución.
Tanornodecor asumirá los gastos de devolución cuando el cliente haya recibido:
- Un producto defectuoso.
- Un producto dañado durante el transporte.
- Un producto diferente al solicitado.
En estos casos, el cliente no tendrá que pagar los gastos de devolución correspondientes.
Después de verificar la incidencia, se proporcionará la solución correspondiente conforme a la naturaleza del problema y a los derechos legales aplicables.
Si se propone un reembolso parcial permitiendo que el cliente conserve el producto, esta solución únicamente se aplicará cuando el cliente la acepte expresamente.
7. Reembolso de los gastos de envío originales
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos, cuando resulte legalmente exigible, el importe pagado por el producto y los costes correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida para el pedido.
Si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar disponible, los costes adicionales derivados de dicha elección podrán quedar excluidos del reembolso.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión serán responsabilidad del cliente conforme a lo establecido en esta política.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de haber sido enviados.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante support@tanornodecor.com.
Si confirmamos la cancelación antes del envío, se realizará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podremos garantizar su cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante support@tanornodecor.com.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto cuando sea necesario.
- Fotografías del embalaje cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte.
Revisaremos la incidencia y proporcionaremos las instrucciones necesarias para resolverla.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Tanornodecor o se haya producido durante el transporte, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución.
10. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que la devolución cumple los requisitos establecidos en esta política.
Si la devolución es aceptada, iniciaremos el reembolso correspondiente.
Si detectamos alguna circunstancia que pueda afectar al importe del reembolso, informaremos al cliente de forma clara antes de cerrar el proceso.
11. Plazo y método del reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente normalmente dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que exista otra opción expresamente acordada y permitida por la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso por Tanornodecor, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago utilizado.
Los plazos internos indicados en esta política no limitan ningún derecho de reembolso reconocido por la legislación aplicable.
12. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si desea un producto, variante, tamaño o modelo diferente, deberá:
- Solicitar la devolución del producto original conforme a esta política.
- Realizar un nuevo pedido del producto deseado a través de nuestro sitio web.
El nuevo pedido será considerado una operación independiente.
13. Dirección para devoluciones
El cliente no deberá enviar productos directamente a nuestra dirección comercial sin autorización previa.
Después de aprobar una solicitud de devolución, proporcionaremos al cliente la dirección y las instrucciones de devolución correspondientes.
Este procedimiento permite garantizar que el paquete pueda ser identificado, recibido y procesado correctamente.
14. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre una devolución, cancelación, reembolso o pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Empresa: Tanornodecor
- Correo electrónico: support@tanornodecor.com
- Teléfono: +81 (907) 908 43 85
- Dirección: SAKURAGAOKA 5-27-12, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 891-0175, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de entrega: España
Responderemos a las solicitudes de atención al cliente lo antes posible durante nuestro horario habitual de atención.
15. Derechos legales del consumidor
Esta política comercial no limita los derechos obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
Cuando exista alguna diferencia entre esta política y un derecho obligatorio reconocido por la normativa de protección de consumidores aplicable, prevalecerá dicho derecho legal.