1. Información general
En Tanornodecor ofrecemos a los usuarios la posibilidad de solicitar la cancelación de pedidos de acuerdo con el estado actual del pedido y las condiciones establecidas en esta política.
Esta Política de cancelación de pedidos explica las condiciones aplicables, el proceso de solicitud y el procedimiento de reembolso después de una cancelación aprobada.
Para evitar inconvenientes durante el proceso de compra y entrega, recomendamos que los usuarios revisen el estado del pedido antes de solicitar una cancelación.
2. Condiciones de cancelación
Los pedidos pueden cancelarse según su estado de procesamiento.
Pedidos que no han sido enviados:
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez que la solicitud de cancelación sea revisada y aprobada, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.
Pedidos que ya han sido enviados:
Los pedidos que ya han entrado en el proceso de entrega no pueden cancelarse directamente.
En este caso, recomendamos que el usuario espere a recibir el producto y solicite la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso de este sitio web.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el usuario debe seguir los siguientes pasos:
Primer paso: Enviar la solicitud
El usuario debe contactar con nosotros preferentemente mediante correo electrónico.
También puede realizar consultas relacionadas con la cancelación mediante contacto telefónico.
Segundo paso: Proporcionar la información necesaria
El usuario debe proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o información relacionada con el pago.
- Motivo de la cancelación del pedido, cuando sea necesario.
Tercer paso: Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la gestionará lo antes posible.
La posibilidad de cancelar el pedido se determinará según el estado actual del pedido y si el proceso de envío ha comenzado.
4. Confirmación y reembolso de pedidos cancelados
Si la solicitud de cancelación es aprobada:
- Informaremos al usuario del resultado de la solicitud lo antes posible.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá del tiempo de procesamiento de cada banco o proveedor de pago.
No podemos controlar los tiempos internos de procesamiento de las entidades financieras.
5. Información de contacto
Si necesita solicitar la cancelación de un pedido, consultar el estado de una solicitud o recibir asistencia relacionada con un pedido, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
Email: support@tanornodecor.com
Teléfono: +81 (907) 908 43 85
Dirección: SAKURAGAOKA 5-27-12, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 891-0175, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Zona de entrega: toda España