Política de envío
1. Información general de envío
En Tanornodecor ofrecemos servicios de envío para los productos adquiridos a través de este sitio web.
Esta Política de envío explica las condiciones aplicables a la zona de entrega, los gastos de envío, el tiempo de procesamiento de los pedidos, los plazos estimados de transporte, el seguimiento de los pedidos, los impuestos y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
Nuestro objetivo es proporcionar información clara y transparente sobre las condiciones de envío antes de que el cliente complete su compra.
2. Zona de entrega
Actualmente realizamos entregas en España.
Para completar un pedido, el cliente deberá proporcionar una dirección de entrega válida, completa y accesible dentro de nuestra zona de servicio.
El cliente es responsable de comprobar que la información de entrega facilitada durante el proceso de compra sea correcta.
En determinadas ubicaciones, islas, territorios de difícil acceso o zonas sujetas a restricciones logísticas, la disponibilidad o las condiciones de entrega pueden depender de la capacidad del transportista correspondiente.
Si existiera alguna limitación que impidiera completar la entrega a la dirección indicada, nos pondremos en contacto con el cliente para informar de la situación y ofrecer una solución adecuada.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se determinan en función del importe total del pedido.
Se aplican las siguientes condiciones:
- Para pedidos inferiores a 210 EUR, el coste de envío es de 13 EUR.
- Para pedidos iguales o superiores a 210 EUR, el envío es gratuito.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de que el cliente complete el pago.
No se añadirán gastos de envío diferentes de los indicados durante el proceso de compra, salvo que exista una modificación solicitada y aceptada expresamente por el cliente.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 2 días laborables.
El tiempo de procesamiento corresponde al período necesario para verificar, preparar y organizar el pedido antes de su entrega al transportista.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
El plazo estimado de transporte comenzará una vez que el pedido haya sido procesado y entregado al transportista.
En situaciones excepcionales, como períodos de alta demanda, incidencias operativas o circunstancias ajenas a nuestro control, el procesamiento puede requerir más tiempo. Cuando se produzca un retraso significativo, procuraremos informar al cliente.
5. Hora límite y días laborables
Para la gestión de los pedidos se aplica una hora límite de las 16:00.
Se aplican las siguientes reglas:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en un día laborable pueden comenzar a procesarse ese mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
A efectos de esta política, los días laborables son los días en los que gestionamos y procesamos pedidos, excluyendo fines de semana y días festivos aplicables.
6. Método de envío y plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios de logística estándar.
El plazo estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables después de que el pedido haya sido procesado y enviado.
Teniendo en cuenta el tiempo habitual de procesamiento de 2 días laborables, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la entrega suele ser de aproximadamente 9 a 14 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transportista, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos u otras situaciones razonablemente fuera de nuestro control.
La existencia de un plazo estimado no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
7. Confirmación y seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, proporcionaremos información de seguimiento cuando esta función esté disponible para el servicio de transporte utilizado.
La información de seguimiento podrá enviarse al correo electrónico facilitado por el cliente o ponerse a disposición mediante el sistema correspondiente del sitio web.
El cliente podrá utilizar esta información para consultar el estado y la evolución de la entrega.
La actualización de la información de seguimiento puede depender del sistema del transportista y, en algunos casos, puede existir un breve intervalo entre el envío del pedido y la aparición de la primera actualización.
Si el cliente no puede consultar el seguimiento o detecta una incidencia, puede ponerse en contacto con nosotros mediante support@tanornodecor.com.
8. Impuestos, aranceles y despacho de aduanas
Los precios de los productos y los importes mostrados durante el proceso de compra incluyen los impuestos que resulten aplicables al cliente según las condiciones de venta indicadas en el sitio web.
Cuando un pedido requiera procedimientos aduaneros o de importación, estos serán gestionados mediante nuestros proveedores logísticos o las partes responsables correspondientes.
De acuerdo con nuestras condiciones actuales de envío a España, el cliente no deberá abonar cargos adicionales inesperados por impuestos, aranceles o gestión aduanera en el momento de la entrega.
Si cualquier condición fiscal o aduanera aplicable a un pedido concreto fuera diferente de la indicada en esta política, informaremos al cliente antes de exigir cualquier pago adicional.
9. Dirección y datos de entrega
El cliente deberá proporcionar información de entrega correcta y completa al realizar el pedido.
Esta información puede incluir:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Ciudad o localidad.
- Provincia cuando corresponda.
- Número de teléfono o información de contacto necesaria para la entrega.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Intentaremos gestionar la modificación cuando el estado del pedido y los procedimientos del transportista lo permitan.
Una vez enviado el pedido, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
10. Intentos de entrega y problemas atribuibles a la dirección
El cliente es responsable de facilitar una dirección válida y de procurar que la entrega pueda completarse correctamente.
Cuando una entrega no pueda completarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contactar con el destinatario o rechazo injustificado de la entrega, podrán producirse retrasos, devolución del paquete u otros costes logísticos.
Si un pedido nos es devuelto por causas atribuibles a la información de entrega proporcionada por el cliente, nos pondremos en contacto con él para determinar la solución disponible.
Cualquier coste adicional que pueda ser legalmente imputable al cliente deberá comunicarse de forma clara antes de aplicarse.
11. Pedidos retrasados
Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante support@tanornodecor.com.
Revisaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico para investigar la situación.
Un retraso en el transporte no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.
Cuando exista una incidencia significativa, trabajaremos con el cliente y el transportista para proporcionar una solución conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
12. Pedidos perdidos
Si existen indicios de que un pedido se ha perdido durante el transporte, investigaremos la situación con el proveedor logístico.
Cuando se confirme que la pérdida se ha producido antes de la entrega al cliente, Tanornodecor será responsable de proporcionar una solución adecuada conforme a la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, según corresponda, el reembolso del pedido o cualquier otra solución acordada con el cliente y permitida por la normativa aplicable.
13. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a verificar la incidencia, podemos solicitar:
- Número de pedido.
- Descripción del daño.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías de cualquier daño visible en el paquete.
El cliente no será responsable de los gastos necesarios para resolver una devolución cuando el daño se haya producido durante el transporte y no sea atribuible al cliente.
El tratamiento del reembolso o devolución correspondiente se realizará de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos y con los derechos legales aplicables.
14. Riesgo durante el transporte
Tanornodecor es responsable de organizar el envío del pedido hasta la dirección proporcionada por el cliente.
Cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores, el riesgo de pérdida o daño del producto permanecerá a cargo del vendedor hasta que el cliente, o una tercera persona indicada por él distinta del transportista, reciba físicamente los productos.
Esta disposición no limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
15. Modificaciones y cancelaciones después de realizar un pedido
Si el cliente desea modificar la información de entrega o cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante support@tanornodecor.com.
Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán gestionarse de acuerdo con nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible cancelar el envío o modificar determinados datos.
Si el pedido ya ha sido enviado, cualquier devolución o reembolso posterior deberá gestionarse conforme a nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
16. Circunstancias fuera de nuestro control
Determinadas circunstancias pueden afectar a los plazos de procesamiento o entrega sin que Tanornodecor pueda evitarlas razonablemente.
Estas circunstancias pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas graves.
- Interrupciones del transporte.
- Huelgas o incidencias logísticas.
- Festivos y períodos de alta demanda.
- Restricciones impuestas por autoridades.
- Desastres naturales.
- Otras circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando una circunstancia de este tipo afecte de manera significativa a un pedido, procuraremos informar al cliente y adoptar medidas razonables para gestionar la incidencia.
17. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre el envío, necesita consultar el estado de un pedido o requiere asistencia relacionada con una entrega, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
- Nombre comercial: Tanornodecor
- Correo electrónico: support@tanornodecor.com
- Teléfono: +81 (907) 908 43 85
- Dirección: SAKURAGAOKA 5-27-12, KAGOSHIMA-SHI, KAGOSHIMA 891-0175, JAPÓN
- Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de entrega: España
Responderemos a las consultas relacionadas con pedidos y entregas lo antes posible durante nuestro horario habitual de atención.
18. Derechos legales del consumidor
Esta Política de envío no limita los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con un derecho obligatorio reconocido por la normativa aplicable de protección de consumidores, prevalecerá el derecho legal correspondiente.